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よくあるご質問
よくあるご質問(ホテル・温泉)
ご予約について
ご宿泊について
レストランについて
館内施設について
温泉について
アクセスについて
チケットについて
その他
ご予約について
小さい子供は添い寝できますか。
未就学のお子様は有料人員1名様につき1名様まで添い寝していただけます。
その場合「幼児 寝具・食事なし」で入力してください。
※お食事付プランの場合、レストランのお席は添い寝の方も含めたご人数分ご用意いたします。
※お食事のみ必要な場合も一旦上記で入力していただき、あらかじめメニューを決めておきたい場合のみご連絡をお願いいたします。
※ご夕食・ご朝食バイキングの場合は3才以上のお子様は別途料金がかかります。
※「シングルユースプラン」をご利用の場合、添い寝のご利用はお受けできません。
ベビーベッドは用意できますか。
1泊につき1台 1,210円でご用意いたします。数に限りがございますので、事前のご予約をお勧めします。
備考欄などに記入してください。
1才未満かつ、つかまり立ちをされないお子様向けです。
(幅70cm 奥行122.5cm 高さ33.5cm 柵の高さ61cm)
ベッドガードは用意できますか。
ベッドガードは無料でご用意いたします。
数に限りがございますので、事前のご予約をお勧めします。備考欄などに記入してください。
※ベッドへの設置はご自身でお願いいたします。マットレスの下に差し込んでご利用ください。
ベッド同士を付ける事はできますか。
お部屋のタイプによって異なります。
・スタンダードルームの場合
2名様利用の場合、壁側に1台付ける事は可能です。もう1台はナイトテーブルの配置上、壁側のベッドと付ける事はできません。
3名様以上の場合は壁側ではないベッドとエキストラベッド1台を付ける事が可能です。
・キャラクタールームとリニューアルルームの場合
壁側に付けることもベッド同士をつける事も可能です。
ご予約の際、備考欄などに記入してください。
連泊を希望していますが、1日目と2日目をちがうプランで予約できますか。
1日ずつご希望のプランでご予約いただき、備考欄などに連泊の旨を記入してください。
同じお部屋でご滞在いただけます。(同一お部屋タイプでお申込みの場合に限ります。)
未成年だけでも宿泊は可能ですか。
可能ですが、親権者様の同意が必要です。同意書に以下の内容を親権者様が記入して当日ご持参ください。
ご宿泊者様本人のお名前・ご住所・生年月日・連絡先電話番号
親権者様のお名前・ご住所・連絡先電話番号
※フォームはどのようなものでも結構です。
ご宿泊について
チェックイン・チェックアウトは何時から(何時まで)ですか。
チェックインは15時、チェックアウトは11時です。
チェックイン前・チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか。
チェックイン前・チェックアウト後のお荷物はホテル1Fロッカールームをご利用ください。
ご利用の際は100円硬貨が必要です(リターン式・無料)。
15時より早く到着した場合チェックインできますか。
ご入室は15時からですが、チェックインに関する以下の手続きは朝7時より承ります。
ご予約内容の確認・パルケエスパーニャチケットの手配・レストラン予約等
プレミアムパスポート付きのプランで予約しました。チェックイン前にチケットは受け取れますか。
お受け取りいただけます。フロントにてチェックイン(ご予約確認)手続き後、お受け取りください。
添い寝幼児のタオルやアメニティはありますか。
ホテル1階フロントにてお受け取りいただけます。チェックイン手続きやご入室の際にお申しつけください。
到着時間を変更する場合、いつまでに連絡すれば良いですか。
ご到着が21時を過ぎる場合と、ご夕食予約済みでその時間を過ぎる場合はご連絡ください。
事前に荷物をホテルに送りたいのですが、どのようにすれば良いですか。
ご宿泊のお客様は、備考欄等へご宿泊日(到着日・ご宿泊者名(フルネーム)をご記入の上以下の住所へお送りください。
〒517-0212
三重県志摩市磯部町坂崎
ホテル志摩スペイン村
フロント気付
お荷物は、ご入室の際にフロントでお受け取りください。
ホテルから荷物は発送できますか。
発送いただけます。1階フロントにて承ります。
支払いにクレジットカードや電子マネーは利用できますか。
ご利用いただけます。ご利用可能な種類は以下の通りです。
・クレジットカード
JCB、UC、DC、MUFG、VISA、アメリカンエキスプレスカード、ダイナースカード、銀聯カード、 ディスカバーカード
・電子マネー
auPAY、PayPay、Alipay、BankPay、WeChatPay、iD、QUICPay
※ご利用いただけない商品もございます。(タバコ・金券・切手・一部宿泊プランなど)
店舗スタッフにお尋ねください。
レストランについて
夕食付プランでも予約は必要ですか。
ご宿泊予約時にご希望のレストランと開始時刻の入力をしていただいた場合はあらためてご連絡頂く必要はございません。
ご希望の時間が満席の場合はホテルから変更依頼のご連絡をいたします。
ご希望の記入がない場合は、おまかせになる場合もありますので、ご了承ください。
朝食付き・素泊りの場合でも、夕食レストランは利用できますか。
ご利用いただけます。ご宿泊予約の完了後、ご希望のレストランのご予約をお電話にて承ります。満席の場合もございますので、早めのご予約をお勧めします。
朝食も予約できますか。
朝食は予約の必要がございません。
営業時間内に会場までお越しください。
チェックイン時に朝食会場・営業時間をご案内いたします。
レストランはナイトウェアで利用できますか。
ナイトウェアのご利用はご遠慮ください。(ひまわりの湯とお部屋の往復はご利用いただけます。)
食物アレルギーがあります。メニュー変更はできますか。
できる限り対応いたします。以下の内容をご予約の際に備考欄などへ記入していただくか、 お電話またはメールにてご連絡ください。
アレルギー食材の種類・程度(加熱すればOK、エキス・つなぎはOKなど)
※アレルギー食材も同一厨房で調理しており、調理器具なども共用いたしております。
アレルギーの程度(コンタミネーション不可など)によっては対応できない場合もございます。ご了承ください。
※バイキングの場合、メニュー変更はいたしかねます。受付にてアレルギー成分表をお渡ししますのでお客様ご自身でご確認ください。
「
アレルギー対応について詳しくはこちら
」をご覧ください。
館内施設について
電子レンジはありますか。
お客様ご自身で操作可能な電子レンジはございません。フロントで代行いたします。
ホテル内に大浴場はありますか。
専用通路を通り、ひまわりの湯をご利用ください。
ホテル内に売店はありますか。
スーベニアショップ(売店)がございます。お土産物やお菓子、お飲み物などを販売いたしております。
また、24時間ご利用可能なお飲み物の自動販売機がございます。
ホテル内でWiFiは利用できますか。
ご利用いただけます(無料)。
温泉について
子供は何才まで混浴できますか。
6才以下のお子様までです。(三重県条例による。)
チェックアウト後も利用できますか。その場合タオルはどうすればよいですか。
ご利用いただけます。タオルはひまわりの湯のフロントでご用意いたします(無料)。
アクセスについて
駅からの送迎バスはありますか。
恐れ入りますが、無料送迎バスはございません。三重交通「志摩スペイン村ゆき」をご利用ください。
バス運行時間以外はタクシー等をご利用ください。
ホテルから鵜方駅までのバスはありますか。
朝9時台と10時台に出発する三重交通「鵜方駅ゆき」がございます。それ以降はテーマパークエントランス前よりご乗車ください。くわしくは時刻表をご覧ください。
バスの時刻表はありますか。
テーマパークの「
アクセスのページ
」をご覧ください。
駐車場はありますか。有料ですか。
専用駐車場がございます。ご宿泊のお客様は無料です。
滞在中、駐車場から車の出し入れは可能ですか。
可能です。駐車券をフロントにてその都度無料券に交換してください。
チェックアウト後もホテルの駐車場を利用できますか。
基本的にはご利用可能です。駐車場のご利用状況により、繁忙期にはテーマパーク駐車場へ移動していただく場合がございます。移動の場合には無料駐車券をフロントにて配布いたします。
レストランのみ利用する場合、駐車場は利用できますか。
レストランご利用中は、ホテル専用駐車場をご利用いただけます。
チケットについて
プレミアムパスポートとはどのようなチケットですか。どこで買えますか。
ご宿泊日とその翌日ご利用いただけるパスポートです。ホテルのフロントでのみご購入いただけます。
例)1月1日ご宿泊の場合、1月1日と1月2日の2日間共ご利用いただけます。
テーマパークへは1日しか行きません。その場合はどのチケットがお得ですか。
テーマパーク窓口の販売価格と比較した場合、通常価格1DAYパスポートよりプレミアムパスポートの方が お値打ちです。詳しくはテーマパークの「
チケットのページ
」をご覧ください。
その他
近くにコンビニはありますか。
コンビニは徒歩約10分(車で約3分)のところにファミリーマートがございます。
(歩道がなく、夜間は街灯もない所がほとんどですので徒歩の場合は十分お気をつけください。
フロントにて貸出用懐中電灯がございます。気軽にお声掛けください。)
近くに飲食店はありますか。
徒歩圏内にはございませんが、車で約10~15分圏内にございます。
フロントに周辺マップの用意がございますのでお声掛けください。